Bij BYOU staan we voor kwaliteit, vertrouwen en uw welzijn. We willen dat u zich volledig ondersteund voelt bij de aankoop van al onze producten – of u nu voor uzelf (BYOU Essential Products) of voor uw praktijk (BYOU Professional Products) koopt.

Retourbeleid – BYOU Essential Products (voor klanten)

• U kunt ongewenste producten binnen 30 dagen na aankoop retourneren.

• Producten moeten ongebruikt, schoon en in de originele verpakking zijn.

• Er is een aankoopbewijs vereist (digitale bon, factuur of orderbevestiging).

Uitsluitingen
Wij accepteren geen retourzendingen van:

• Gebruikte of beschadigde producten

• Artikelen die niet in de juiste staat worden gehouden of die niet voor het beoogde doel worden gebruikt

• Gepersonaliseerde artikelen

• Bederfelijke producten (zoals voedsel, supplementen of geopende consumptieartikelen)

• Producten die onderhevig zijn aan normale slijtage

• Artikelen die zonder originele verpakking worden geretourneerd

Retourbeleid – BYOU Professional Products (voor experts en partners)
Omdat professionele producten zijn ontworpen voor commercieel en professioneel gebruik, is ons retourbeleid enigszins anders:

• Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na aankoop, mits het product ongebruikt, schoon en in de originele verpakking is.

• Er is een aankoopbewijs vereist.

Let op: Producten die worden gebruikt bij de behandeling van cliënten, bij de bedrijfsvoering of die niet volgens de richtlijnen worden onderhouden, kunnen niet worden geretourneerd.
Fabricagefouten en garantie
In het zeldzame geval dat er sprake is van een productiefout:

• BYOU Essentiële Producten:

  • 2 jaar garantie op alle BYOU-merkproducten

  • Binnen 30 dagen: volledige terugbetaling met aankoopbewijs

  • Na 30 dagen: eerst reparatie, dan vervanging of restitutie indien geen alternatief beschikbaar is

• BYOU Professionele Producten:

  • 1 jaar garantie op alle BYOU Professional-producten, tenzij anders vermeld

  • Hetzelfde proces is van toepassing: restitutie (binnen 30 dagen), reparatie/ruil/restitutie (na 30 dagen)

Belangrijke opmerkingen

• Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te accepteren of te weigeren op basis van de staat en het gebruik van het product.

• Indien uw verzoek wordt geaccepteerd, kan BYOU de meest geschikte oplossing kiezen: reparatie, vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling.
  - De verwerkingskosten voor terugbetaling bedragen 90 dagen

• Volgens de consumentenwetgeving van de EU hebt u ook voor online aankopen (verkoop op afstand) een herroepingsrecht van 14 dagen, met uitzondering van uitgesloten categorieën (bijvoorbeeld bederfelijke waren, gepersonaliseerde artikelen, persoonlijke beschermingsmiddelen).

✨ Onze belofte: BYOU-producten worden met zorg ontworpen en als er ooit iets misgaat, lossen we het op - eerlijk en transparant.